Återbetalningspolicy

Vi vill att våra kunder ska vara nöjda med sina köp. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt från leveransdatum.

Avboka en beställning innan leverans

Du kan avboka din beställning så länge den inte har skickats. Det gör du enkelt via ditt kundkonto här eller genom att mejla oss på info@tiberianchess.fi. Har beställningen redan skickats, hanteras den istället som en retur – se instruktionerna nedan.

Returer

Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit produkten. Vi återbetalar produktens pris till samma konto eller kort som användes vid köpet. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi mottagit din returanmälan. Observera att fraktkostnader inte återbetalas.
Returfrakten bekostas av kunden.

Byta mot en annan produkt

Du kan byta din beställning mot en annan produkt inom 30 dagar från leveransdatum. Bytet sker till de priser som gällde vid ursprungsköpet – eventuella senare prisändringar eller reor påverkar inte bytesrätten.
Är den nya beställningen billigare, återbetalar vi mellanskillnaden. Är den dyrare, fakturerar vi skillnaden.

Returfrakten för den ursprungliga produkten bekostas av kunden. Frakt för den nya produkten tillkommer.

Felaktiga eller skadade produkter

Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans står vi för returfrakten. Bifoga gärna foton på felet eller skadan i ditt mejl så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt.

Hur gör jag en retur, ett byte eller avbokar en beställning?

Avbokning av beställningar görs via ditt kundkonto här. Du kan också kontakta oss på info@tiberianchess.fi med följande uppgifter:

  • Ordernummer eller ditt fullständiga namn och adress
  • Vilka produkter du vill returnera eller byta
  • Anledningen till returen, bytet eller avbokningen
  • Vid felaktig eller skadad produkt – bifoga tydliga foton

När vi har fått ditt mejl skickar vi en bekräftelse med vidare instruktioner.

Produkternas skick

Produkter som returneras ska vara oanvända och i originalförpackningen. Vi accepterar inte returer av produkter som är tydligt använda eller skadade – undantaget är om produkten var felaktig redan vid leverans.